Le dernier kilomètre est la partie de la livraison que vos clients voient. Un colis en retard ou abîmé, c’est votre marque qui en paie le prix, pas le transporteur. Avant de signer, voici les questions qui font la différence, et ce qu’une bonne réponse doit contenir.
1. Quelle capacité avez-vous, et en combien de temps pouvez-vous l’augmenter ?
Demandez le nombre de véhicules, le nombre de tournées par jour et le délai pour en ajouter. Demandez aussi comment s’est passé le dernier pic de fin d’année. Un transporteur qui tient le Black Friday vous le dira avec des chiffres.
2. Quels sont vos chiffres sur plusieurs mois ?
Un taux de livraison réussie sur une journée ne veut rien dire. Demandez une moyenne sur trois à six mois : livraisons réussies, réussite au premier passage, ponctualité, colis perdus ou abîmés.
3. Comment contrôlez-vous vos chauffeurs ?
La qualité d’une tournée dépend du chauffeur. Une bonne réponse décrit un suivi concret : conduite, respect des procédures de livraison, et ce qui se passe quand un chauffeur ne les respecte pas.
4. Que se passe-t-il en cas d’incident ?
Accident, panne, colis abîmé : demandez qui termine la livraison, et comment le sinistre est traité. Demandez le nom de l’assurance ou du courtier.
5. Pouvez-vous travailler avec nos outils ?
Les grands expéditeurs ont leurs propres applications et scanners. Un transporteur sérieux s’y adapte, et vous envoie un retour sur chaque tournée.
6. Quelles zones couvrez-vous vraiment ?
« Toute la Belgique » ne suffit pas. Demandez les bases d’où partent les tournées, les codes postaux couverts chaque jour, et ce qui se passe pour une zone nouvelle.
7. Comment gérez-vous les centres-villes ?
Bruxelles, Gand et Anvers ont des zones de basses émissions, et certains centres sont réservés aux piétons. Demandez quels véhicules livrent ces zones : camionnettes conformes, vélos cargo, horaires adaptés.
8. Qui sera mon interlocuteur ?
Quand une tournée déraille à 11 heures, vous voulez quelqu’un au bout du fil. Demandez qui répond, à quelles heures, et combien de niveaux il y a entre vous et la personne qui décide.
Nos réponses chez Limo Trends
- Capacité : 125 camionnettes et 20 vélos cargo, plus de 5 000 colis livrés par jour.
- Chiffres : 99,8 % de livraisons réussies au premier passage.
- Chauffeurs : conduite suivie chaque jour, procédures vérifiées et un dossier par chauffeur. Voir le détail.
- Incidents : un autre chauffeur termine la livraison et notre courtier traite le sinistre.
- Zones : quatre bases, Gembloux, Bruxelles, Gand et Charleroi, et de nouvelles zones ouvertes à la demande. Voir nos zones.
- Centres-villes : le centre de Bruxelles et le quartier européen en vélo cargo.
- Interlocuteur : la même équipe du devis à la tournée, sans couches de hiérarchie.
